百朵金花耀島城〡海爾:智慧家庭的引領者

2019年06月05日 07:57:03

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  2019年6月5日青島日報3版

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  開欄的話

  企業是經濟基本細胞,企業興則經濟興。一座開放、現代、活力、時尚的城市,必然會孕育、培養一大批最具創新活力的企業。100多年前,青島就相繼誕生了啤酒廠、電燈廠、火柴廠、機車維修等企業,在中國紡織行業贏得了“上青天”的美譽;新中國成立后,海爾、海信、青啤、雙星、澳柯瑪等青島企業蜚聲海內外,“五朵金花”成為青島企業群體的卓越代表。

  如今的青島,老“金花”璀璨依舊、不斷創新,以中車四方為代表的新“金花”群體迅速崛起、引人關注。新老“金花”們站在市場的前沿、技術的前沿,揮灑智慧與汗水,充分發揮企業家精神,勇做新經濟的弄潮兒。從今天開始,本報將陸續刊發“百朵金花耀島城”系列報道,對我市部分優秀企業與企業家進行深入地展示,讓更多的人了解青島的企業,了解青島的企業家。

  海爾:智慧家庭的引領者?

  以世界級生態品牌締造物聯網美好生活方式

  物聯網正在深刻顛覆許多行業內在的生存邏輯,家電業更是首當其沖。智能家居成為新的風口,不僅家電企業努力在轉型中搶占新的賽道,互聯網企業、手機廠商、家居廠商等也紛紛入局……

  眾聲喧嘩,但在躁動之后,人們赫然發現,在新的賽道上,真正引領者,還是海爾。

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  ▲海爾智慧廚房場景。

  “真正將智慧家庭變成現實的,是把產品思維變為用戶思維、以用戶體驗為先的世界級首個物聯網生態品牌——海爾”。這是國際知名機構的判斷。

  公司業績對這一判斷提供了最堅實的支撐。青島海爾年報顯示,2018年,海爾智慧家電銷量增長79.8%、智慧家庭用戶數增長15.6%、全屋成套解決方案銷售占比達25%、增長超過100%,物聯網生態收入28億元,增長1622%。

  自1984年海爾誕生以來,時代在飛速變化,產業在快速迭代,人們的生活方式更是日新月異,但也許惟一沒有變化的就是海爾自己。這個把“自以為非”當做信條的企業,總是能一直踏準時代的節拍,始終站在產業潮流的最前端。

  定義者:

  始終聚焦于人的需求

  聚焦于人,聚焦于人的需求,這是海爾驅動變革最核心的支點。

  置身物聯網時代,海爾基于全新的商業模式——“人單合一”,將傳統的產品思維轉化為用戶思維,將用戶家庭和用戶個人完全具象化,在海爾看來,智慧家庭是物聯網時代的美好生活方式。因此,將智慧家庭場景化,以全球布局的七大品牌矩陣對應價格分級,以“5+7+N”全場景智慧成套解決方案對應場景分級,充分滿足用戶需求。

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  ▲位于海爾時代廣場的海爾智慧家庭定制體驗中心。

  在海爾“5+7+N”全場景智慧成套解決方案體系中,5是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內的5大生活空間,7是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案,N是用戶個性化定制。海爾智慧家庭的目標就是在用戶生活的每一個空間、每一個場景,主動服務,讓用戶享受到極致的智能體驗。

  “小優,今天有點熱。”在海爾的智慧客廳,一句表達感受的話就可以讓室內變成最舒適的溫度。這樣的智慧生活在海爾的廚房、臥室、洗手間都可以便捷體驗。在行業還在把所有產品變為智慧單品當成年度發展目標、或者僅僅實現部分互聯、或者以智能為噱頭卻忽略家電本質功能的時候,海爾早已形成全品類的智慧套系布局,按需為用戶提供全屋智慧家庭生活。

  海爾率先完成這一布局,也因此成為智慧家庭的定義者,滿足用戶需求解決方案的提供者,用戶個性化美好生活的定制者。

  而為了實現這一切,海爾早在13年前就開始布局。可以說,如果沒有當初絕對超前的布局,就不會有如今一騎絕塵的引領。

  2006年,海爾開始為智慧家電搭建強大的后臺,以U-home布局物聯網。8年的探索后,海爾率先發布全球首個智慧生活平臺U+。可以說,海爾的每一步都是智能家居的第一步:2015年,發布7大類網器產品;2016年,發布空氣、用水、美食等7大生態圈; 2017年,推出行業首套全互聯互通智慧家電;2018年,發布全球首個全場景定制化智慧成套方案,實現全屋成套、互聯、主動服務;2019年,當行業內企業開始布局成套,海爾正式啟動智慧家庭全球戰略布局,在旗下海爾、卡薩帝、統帥以及GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy七大品牌實現全球落地全套系智慧家庭產品,將智慧家庭美好生活方式的顛覆帶給全球用戶……

  所有的努力,其實都依然圍繞著海爾對人的需求的高度聚焦:物聯網不是簡單的物物連接,智慧家庭更不只是為產品裝上傳感器把產品變智能,不是靠手機、音箱來操作家電;海爾把智慧套系作為與用戶之間的情感傳感器,通過獲取用戶的個性化小數據,在主動交互,主動學習中實現主動服務。

  締造者:

  用戶體驗永遠是第一位

  就像人們熟悉的那句廣告語:真誠到永遠,一直以來,從研發到制造,到服務,海爾全流程的運轉始終是為了用戶體驗的不斷提升。物聯網時代,在智慧家庭的“搭建”上,海爾更是將這一點做到了極致。

  5月19日,海爾社群交互平臺順逛發布了一臺名為“先行者”的空調新品。這是一款在用戶交互中誕生的產品,它解決了此前在空調市場上缺乏低能耗和自清潔兼備的產品的空白。預售首日就實現預約超12萬臺、上市2小時銷售額破2億元,是一款被用戶“造”出來的不折不扣的“爆款”。

  這就是順逛扮演的角色,為全球用戶需求與全球研發資源搭建零距離對接的平臺,160 萬余位微店主、2萬余名直銷員、5萬家線下店以及 30 萬智慧云店—— 197萬個“用戶傳感器”構成線上、線下一體的網絡,實現高效、精準的交互研發。

  從研發進入制造環節,每一個海爾智能家電的訂單都將直接同步到海爾自主研發的工業互聯網平臺COSMOPlat。這是全球首家將用戶引入全流程最佳體驗的工業互聯網平臺,大規模定制是COSMOPlat獨具的優勢。在這一模式下,作為世界經濟論壇認定的全球制造業“燈塔工廠”之一,海爾互聯工廠將用戶、模塊商和工廠等要素以開放的平臺模式聚合到一起,以用戶為中心進行大規模定制。

  當智慧產品進入到用戶家庭,是行業人工智能第一生態平臺U+為海爾智慧家庭配備最強大腦,為用戶提供可定制、可迭代的智慧家庭解決方案。

  從順逛的用戶需求交互場景到COSMOPlat的大規模個性化定制場景,再到U+的用戶體驗交互場景,三大平臺貫穿產品的研發、生產、使用全過程,支撐著海爾智慧家庭全流程不斷獲取用戶需求,驅動整個智慧平臺持續迭代升級。

  “高品質的家電是基礎,物聯技術的快速連接是手段,全流程的用戶交互和主動服務、迭代定制來驅動整個制造體系的持續創新。”業內專家這樣解析海爾智慧家庭的體系。也正是依托這一體系,海爾才能以超越同行業的能力,不斷追求智慧家庭極致的用戶體驗,才能讓海爾帶給用戶的不僅是流量品牌所提供的好玩、新鮮的智能體驗,更是扎實的質量、無所不在的交互和想在用戶之前的產品功能和主動服務。

  而在這背后,是海爾30余年圍繞用戶體驗形成的產業積淀和行業前瞻。

  30多年來,海爾構建起了極具競爭力的全球化的研發體系、全球化的制造體系、全球化的營銷與服務體系以及全球化的品牌矩陣。

  在研發層面,依托“10+N”開放研發體系,海爾原創科技被行業模仿151次,海爾在中國的發明專利金獎累計占行業60%,僅在2018年中國家電領域對國際貢獻的標準中80%由海爾主導。

  在制造層面,25個工業園、122個制造中心、11個互聯工廠,海爾的高質量制造版圖遍布全球。

  在服務層面,全球106個營銷中心,國內3萬多家專賣店,10萬余名服務兵,在包括中國、巴基斯坦、英國、印度等地開啟3500多家智慧家庭體驗店,海爾可以實現一站式從生產端到用戶端的成套服務。

  在品牌層面,7大家電品牌,在海外100%自主品牌生產,海爾在海外市場已經實現智慧家庭全球化落地,率先布局全球競爭……

  30多年的深厚底蘊,讓海爾能夠迅速將傳統時代的產業優勢轉化成智慧家庭的布局優勢。

  引領者:

  打造生態品牌

  回溯海爾的發展歷程,它始終是一個行業的引領者;前瞻海爾奔跑的未來,在智慧家庭的賽道上,引領依然是它最鮮明的特質。

  海爾智慧家庭的引領之處,不僅在于時間上的搶灘布局,也不僅在于海爾三十余年的行業經驗,更在于在全新的物聯網時代,海爾智慧家庭構建的是一個全新的生態品牌。

  人依然是海爾構建生態品牌的邏輯起點。生態品牌,就是基于用戶需求、響應用戶需求、創造用戶需求的生態體系,是對制造流程的再造和重塑。

  “鏈群”是人們觀察這個全新的生態品牌的一個很好的角度。

  所謂鏈群,即“生態鏈小微群”,是海爾人單合一物聯網管理模式下的非線性組織。來自海爾內部的鏈群推動智慧家庭成為一個聚焦用戶社群、聚合攸關方的無限開放的生態平臺。

  從用戶社群角度看,在每一個場景中,海爾都通過智慧家庭與用戶社群進行交互,把用戶從匿名顧客變成交互用戶,變成有體驗升級的用戶,變成與海爾生態息息相關的終身用戶。從生態圈的攸關方角度看,海爾智慧家庭生態中沒有“單贏”,攸關各方共同產生生態收入,共同創造價值共同分享,所有的參與者只要創造價值都是贏家。

  以用戶需求為導向,從海爾智慧家庭的場景中生發了空氣網、衣聯網、食聯網等系列生態品牌。以空氣網生態為例,在海爾智慧家庭,500余家生態資源方一起打造全空間、全維度、全場景的空氣解決方案。比如,臥室空間里,智能枕可以記錄用戶的睡眠狀態,獲取睡眠數據后,空調、新風、凈化系統聯動調節空氣的溫度、濕度、含氧度等,為用戶高質量睡眠提供最舒適的環境。

  生態品牌帶給海爾智慧家庭的價值實現是全方位的。通過搭建生態圈,海爾智慧家庭為用戶帶來超過家電本身功能的迭代定制和主動服務的體驗,為生態方提供觸達用戶需求的交互入口和實現渠道。

  生態品牌更為突出的意義在于,在人單合一模式指導下,以用戶為中心的海爾智慧家庭始終與生態方共創。這讓海爾智慧家庭從理念到模式都具備可持續的領先性,讓海爾智慧家庭始終跟用戶和生態方在一起,共同突破行業“天花板”。

  未來已來,相信海爾作為引領者的故事,在智慧家庭里還將有更為精彩的演繹。

  (青島日報/青島觀/青報網記者 楊 光)

責任編輯:劉聰聰

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